Центр дебиторской задолженности ростелеком

Самая важная информация по теме: "Центр дебиторской задолженности ростелеком" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Топ-менеджмент

Пересветов
Дмитрий Юрьевич

Главный бухгалтер

Родился 27 января 1981г. в Санкт-Петербурге. Окончил Санкт-Петербургский Государственный Университет аэрокосмического приборостроения в 2003 г. по специальности «информационные системы в экономике».

Работал в отделах бизнес-консультирования и оценки бизнеса компании Ernst&Young, оказывал услуги в области оптимизации бизнес-процессов бухгалтерского учета, финансовой отчетности, оценки инвестиционных проектов и оценки бизнеса для компаний телекоммуникационной, авиационной и железнодорожной отрасли.

В 2009 году успешно завершил квалификационные тесты по программе CIMA.

С 2008 года являлся Заместителем директора департамента финансов ОАО «ЦентрТелеком», после реорганизации МРК и «Ростелекома» в 2011 году возглавил казначейство объединенной компании.

В 2012 году руководил проектом по созданию Общего центра обслуживания (МФ ОЦО) «Ростелекома» с функциями бухгалтерского, кадрового учета, казначейских операций и сбора дебиторской задолженности. В 2013 году назначен директором МФ ОЦО «Ростелекома».

Является членом российской ассоциации корпоративных казначеев.

В августе 2014 года Дмитрий Пересветов назначен на должность главного бухгалтера ОАО «Ростелеком».

Источник: http://www.company.rt.ru/about/managers/top/top_v_inner.php?ID=427467

Письмо от «Ростелеком». Еще одна форма мошенничества?

Пришло письмо бумажное в ящик, типа от «Ростелеком».

Претензия на сумму 163.85
Уважаемый Абонент!
Мол, так-то и так-то, просим Вас оплатить задолженность за услуги…
Далее предупреждают односторонним расторжением договора.
Далее пугают судебными тяжбами и издержками…
Далее оставляют за собой право привлечь нижеперечисленные коллекторские агентства.
Далее грозят передачей в налоговый орган…

Директор ЦСДЗ МФ ОЦО подпись О.Ю. Юрочкина

Ниже квитанция с левым лицевым счетом.

Но мы то знаем, что «Ростелеком» при задолженности пару раз напоминает звонком робота, а потом просто приостанавливает работу номера, до оплаты.

Мавроди умер, но дело его живет. Не накладно мошенникам тратиться на бумагу и конверты? И главное, откуда у них база данных клиентов? Вот тут вопрос к настоящему «Ростелекому» и компетентным органам.

Источник: http://forums.kuban.ru/f1476/pis-mo_ot_%C2%ABrostelekom%C2%BB_eshe_odna_forma_moshennichestva-8633258.html

Юлия Коновалова, «Ростелеком»: Роль ОЦО в процессе оптимизации бизнес-операций

Оптимизация бизнес-операций – актуальная тема для всех общих центров обслуживания (ОЦО), поскольку повышение операционной эффективности – одна из ключевых целей создания ОЦО. К основным направлениям оптимизации в Многофункциональном общем центре обслуживания ПАО «Ростелеком» (МФ ОЦО) можно отнести следующие:

  • структурные изменения;
  • автоматизация и цифровизация;

В этой статье я подробно расскажу о мероприятиях, которые проводятся в рамках данных направлений в МФ ОЦО ПАО «Ростелеком».

Структура и функционал МФ ОЦО

МФ ОЦО был создан в 2013 году и представлен на настоящий момент следующими подразделениями, оказывающими услуги для внутренних клиентов (филиалы компании и дочерние общества):

  • Центры учета и отчетности, расположенные в трех основных локациях: Нижний Новгород, Воронеж и Новосибирск;
  • Центр по работе с персоналом: Нижний Новгород и Новосибирск;
  • Центр сбора дебиторской задолженности: Нижний Новгород и Новосибирск;
  • Центр казначейских операций (Нижний Новгород);
  • Центры ИТ-поддержки с основным местом локации в Москве и удаленными рабочими местами в нескольких регионах РФ.

Количество площадок по каждому направлению обусловлено, в первую очередь, масштабами деятельности компании ПАО «Ростелеком», а также существенной временной разницей между часовыми поясами обслуживаемых регионов (от Сахалина до Калининграда). Также в структуре МФ ОЦО особое место занимает Департамент управления услугами, в функции которого входит проектная и аналитическая деятельность, а также методология бизнес-процессов Общего центра обслуживания.

Если переходить к учетной функции, то она была централизована в МФ ОЦО одной из первых и стратегию её развития можно проиллюстрировать следующим образом:

На начальном этапе развития первоочередной задачей была централизация и стандартизация бизнес-процессов по функционалу ОЦО для основного заказчика – ПАО «Ростелеком». Затем МФ ОЦО начал работу в направлении многофункциональности, расширяя спектр обслуживаемых бизнес-единиц (дочерние компании) и принимая смежный транзацкионный функционал от бизнеса. О векторах удешевления и функции диджитализации я подробно расскажу далее.

Что касается выхода на внешний рынок – данное направление сейчас приоритетно для МФ ОЦО и мы делаем первые шаги в рамках этого вектора развития.

Структурные изменения в МФ ОЦО

После завершения первого этапа централизации, когда были созданы основные площадки локаций учетной функции, встал вопрос о дальнейшей оптимизации организационной структуры нашего подразделения. И здесь мы выделили два направления:

  1. ОЦО в ОЦО;
  2. Внутренний бенчмаркинг.

«ОЦО в ОЦО» подразумевает централизацию более сложных функций всех Центов учета на площадке лидере (только brownfield) с одновременным их удешевлением. К таким структурным изменениям относятся:

  • централизация функционала учета заработной платы на базе Центра учета и отчетности Воронеж;
  • ликвидация Центра учета отчетности Екатеринбург с передачей функционала в две локации: Нижний Новгород и Воронеж (на старте деятельности МФ ОЦО было создано 4 учетных центра, покрывающих регионы ПАО «Ростелеком» по часовым поясам);
  • централизация в Нижнем Новгороде налоговой функции (Налоговый департамент) и функции формирования отчетности (Департамент отчетности) по стандартам РСБУ и МСФО. При этом следует отметить следующие важные детали в части объема функционала указанных подразделений:
    • Налоговый департамент МФ ОЦО в полном объеме осуществляет формирование и предоставление в налоговые органы отчетности по всем налогам, включая федеральные (налог на прибыль и налог на добавленную стоимость);
    • Департамент отчетности в полном объеме формирует и предоставляет пользователям отчетность по российским стандартам и формирует все трансформационные корректировки по МСФО (консолидация МСФО отчетности осуществляется на уровне Корпоративного центра компании).

Под «внутренним бенчмаркингом» мы понимаем изменения, при которых наиболее простые и алгоритмизированные функции централизуются на площадках с наименьшими затратами (возможно greenfield). Мы ищем локации с более дешевым рынком труда (не менее 20% к существующим) и анализируем возможности бизнеса предоставить нам свободные площади с наименьшими затратами на доведение их до стандартов МФ ОЦО.

Читайте так же:  Сколько платить алиментов жена декрете

На данный момент мы имеем следующий опыт в данном направлении:

    • создание площадки в Ульяновске (greenfield), где был централизован простой и прозрачный функционал учета коммунальных расходов и аренды. Старт проекта – февраль 2016 г., сейчас там работает более 180 сотрудников, обслуживающих все регионы ПАО «Ростелеком»;
    • создание площадки с Саранске (greenfield), где в данный момент централизуется функционал списания товарно-материальных ценностей (старт проекта с марта 2018 г.).

Указанные выше активности дали совокупный эффект операционной экономии более 200 млн руб. в год.

Автоматизация и цифровизация

Для начала следует отметить, что развитием основных информационных систем Общества, в среде которых работают сотрудники Центра учета и отчетности, занимается Центр компетенции корпоративных систем управления (ЦККСУ) – подразделение МФ ОЦО. И поскольку мы являемся основным Заказчиком по доработке ERP (Oracle E-Business Suite) данный факт дает несомненный синергетический эффект. При этом следует отметить, что все процедуры доработок Информационных систем регламентированы, каждая заявка анализируется на предмет её целесообразности и экономической эффективности.

Помимо полноценной автоматизации процессов, активно применяется подход так называемой «малой автоматизации». Сотрудники самостоятельно, либо с привлечением ресурсов ЦККСУ, создают макросы, используемые для подготовки загрузочных шаблонов либо осуществления аналитических и контрольных процедур.

Переход на внешний ЭДО

Отдельный важный проект по цифровизации – переход на электронный документооборот (ЭДО). При этом в компании активно развивается как внешний, так и внутренний ЭДО.

Направление абонентам-юридическим лицам документов по заключенным договорам на услуги связи по электронным каналам было первым шагом к переходу на безбумажный документооборот. Этот проект стартовал в 2012 году. В результате существенно снизились расходы на печать и доставку документов, сократился срок их получения контрагентом. На данный момент более 30% расчетных документов для абонентов-юридических лиц направляется ПАО «Ростелеком» за электронно-цифровой подписью.

Следующим этапом, начиная с 2016 г., мы начали внедрение внешнего входящего документооборота. При этом на старте проекта мы понимали, что количество систем, с которыми работают сотрудники бизнеса, достаточно велико и добавление еще одной (личный кабинет спецоператора ЭДО) не добавит мотивации у ключевых пользователей. Поэтому изначально была поставлена задача интеграции систем спецоператоров ЭДО с ERP ПАО «Ростелеком»: документ из ЛК автоматически попадает в Oracle, проходит в там все стадии согласования и подписания.

На данный момент мы работаем с двумя операторами: «Тензор» и «Контур» и получаем около 16% входящих первичных документов по электронным каналам.

Преимущества перехода на электронный документооборот очевидны:

  • сокращение сроков и трудоемкости при подписании, сборе и обработке документов;
  • своевременное и качественное отражение в учете расходов/поступления активов;
  • минимизация/исключение ошибок (реквизиты, подписи), допускаемых контрагентами при формировании документов и приводящих к требованию замены документов;
  • отсутствие риска утраты оригинала документа;
  • снижение затрат на архивирование.

При этом следует отметить, что рынок в этом направлении нельзя назвать развитым, поэтому мы работаем с каждым контрагентом индивидуально, при необходимости даем консультации по вопросам перехода на ЭДО.

Сразу следует отметить, ПАО «Ростелеком»– сертифицированный удостоверяющий центр, что дало предпосылки для цифровизации внутренних первичных документов (документов, которые подписывают исключительно сотрудники компании) в среде ERP. При этом подпись является облачной и не требует использования внешних носителей. ЭЦП может быть получена любым пользователем при наличии необходимых полномочий (доверенность, приказ) в течение одного рабочего дня с момента размещения запроса.

Драйверами внедрения внутреннего ЭДО стали следующие факторы:

  • существенные объемы внутренних документов, подлежащие подписанию на бумаге и сканированию;
  • удаленность подписантов от места возникновения хозяйственной операции (и друг от друга при наличии нескольких подписантов, что обусловлено масштабами деятельности компании) – как следствие существенные сроки подписания документа и его несвоевременное отражение в учете.

Внедрение внутреннего электронного документооборота решает эти проблемы, поэтому бизнес был крайне заинтересован в проекте. Проект стартовал в 2016 году. При внедрении мы получили максимальную поддержку от ключевых пользователей/подписантов документов, что позволило в максимально короткие сроки перевести на «цифру» максимальное количество внутренних первичных документов. IT-составляющая проекта была в полном объеме реализована Центром компетенций корпоративных систем управления МФ ОЦО.

На данный момент в электронном формате формируются и подписываются следующие первичные документы.

  • акты по списанию материалов (МПЗ-85);
  • требование-накладная (М-11);
  • приходный ордер (М-4);
  • кассовые документы (приходные, расходные ордера, кассовая книга);
  • лицевой счет по зарплате;
  • счет-фактура, выставляемый налоговым агентом;
  • акт о приеме-передаче основных средств (ОС-1).

Работа по переводу на внутренний ЭДО продолжается. В активной стадии разработки находятся оставшиеся формы по основным средствам (ОС-2, ОС-3, ОС-4), авансовые отчеты, инвентаризационные документы.

После перевода всех запланированных документов в электронный формат мы оптимизируем трудозатраты на 180 FТЕ. На текущий момент мы реализовали ЭДО в части 72% внутренних первичных документов.

Качественный и экономический эффект от данного проекта трудно переоценить:

  • существенно сократился разрыв от даты совершения хозяйственной операции до момента ее отражения учета;
  • за счет кардинального изменения логистики документа получен экономический эффект не менее 70 млн руб. в год (трудозатраты на печать сканирование, расходы на перемещение и хранение документа).

С конца 2017 года мы начали системно работать в направлении роботизации. На первом этапе был заключен договор с внешним подрядчиком, совместно с которым мы выбрали первые процессы для роботизации: до конца года мы планируем роботизировать не менее шести бизнес-процессов ОЦО по различным направлениям деятельности. Одновременно мы разрабатываем для себя скоринговую модель, которая позволит в будущем максимально эффективно отбирать процессы, подлежащие роботизации. Одновременно мы наращиваем компетенции по созданию роботов в ЦККСУ с целью постепенного отказа от услуг аутсорсера.

Читайте так же:  Размер алиментов после 18 лет

В планах МФ ОЦО до конца 2019 года роботизировать не менее 20% всех процессов транзакционных подразделений.

Наряду с роботизацией мы используем такой инструмент как чат-боты. В качестве примера можно привести внутренний клиентский сервис по работе с отпусками. С его помощью сотрудник «Ростелекома» может проверить баланс отпусков, создать заявку на отпуск, внести изменения в график отпусков по согласованию со своим руководителем, который также подключен к сервису. Таким образом, мы разгрузили наш call-центр по работе с персоналом и сократили бумажный документооборот по сотрудникам, использующим данный интерфейс. При этом все данные интегрируются в ERP-систему. Мы планируем увеличить количество сервисов предоставляемых через чат-бот: рассматривается возможность заказа сотрудниками справки 2 НДФЛ, справок о зарплате, копии трудовой книжки и т.п.

Риски подобных проектов – легитимность использования мессенджеров в РФ. Так, чат-бот начинал свою работу на базе Telegram. После ограничения доступа был переведен в среду Viber.

Для нивелирования указанных выше рисков мы планируем создать собственное мобильное приложение, чтобы разместить защищенные персональные данные и предоставить нашему внутреннему клиенту более широкий спектр сервисов.

В заключение следует отметить, что процессы оптимизации в компании поддерживаются корпоративной культурой, нацеленной на инновации. В ПАО «Ростелеком» действует производственная система, в рамках которой много различных активностей: Портал идей, Lean-лаборатории и т.д.

ОЦО – безусловный лидер по количеству подданных и реализованных идей, связанных с оптимизацией процессов. В структуре компании наша численность меньше трех процентов, но 40% всех идей, размещенных на портале – это идеи ОЦО.

Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 13,0 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – 10,0 млн пользователей, из которых 5,1 млн смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Количество абонентов мобильной связи «Ростелекома» превышает 1 млн.

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания – признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Источник: http://www.cfo-russia.ru/stati/index.php?article=42178

СОНЕТ закончила создание крупнейшего печатного комплекса в ОАО «Ростелеком»

Выбор решения

Результат

Важно отметить, что печатный комплекс полностью закрывает все этапы создания писем, т.е. в результате работы линии комплекса письма полостью готовы к отправке. Плановая мощность линии – 1 000 000 писем в месяц. Важно отметить, что контроль работы столь мощного комплекса осуществляется силами всего 2 операторов. Специалисты «СОНЕТ» разработали и внедрили современную производственную линию, в составе которой:

  • Система промышленной печати XeroxNuvera 157EA с объемом печати до 2 200 000 копий в месяц, мощным функционалом печати и финишной обработки;
  • Программное решение «Управляющая информационная система» от Xerox;
  • Конвертовальная система Kern 686;
  • Франкировальная система NEOPOST IS-5000.

Юрочкина Ольга,Директор Центра сбора дебиторской задолженности Филиала МФ ОЦО ОАО «Ростелеком»: «Печатное, финишное оборудование, а также уникальное программное обеспечение полностью соответствует нашим потребностям и поставленным задачам. Хочу отметить высокий уровень квалификации, профессионализм, ответственность специалистов компании «СОНЕТ», их внимательное отношение к пожеланиям заказчика. Сейчас линия находится в стадии окончательной доработки в плане размещения оборудования, увязки процессов обработки писем – ведь приоритетная задача для нас- эффективность процесса печати и финишной подготовки корреспонденции.» «В данном проекте были внедрены современные технологии интеграции информационных систем ОАО «Ростелеком» суникальным программнымобеспечением Xerox. Это позволило организовать печать и послепечатную обработку документов на высоком уровне качества, с сохранением высокого уровня производительности и надежности. С его помощью заказчик эффективно сможет решать одну из важнейших бизнес – задач, связанных с производством массовой документации,– комментирует Юрий Куликов, Xerox Россия. Также мы рады сотрудничеству с компанией «СОНЕТ» — нашим ведущим партнером на Европейской части России. Специалистами «СОНЕТ» все работы были выполнены качественно и в срок.»

Малышев Алексей, «СОНЕТ»: «Опыт крупнейшей российской компании ОАО «Ростелеком» консолидации печатных ресурсов и оптимизации расходов на печать — безусловно пример, на который стоит ориентироваться другим российским компаниям. Это новый источник существенной экономии средств предприятия. Я советую руководству многих компаний всерьез подумать о том, как обстоят дела у них на предприятии с массовой печатью документов, пригласить специалистов подразделения печатных решений компании «СОНЕТ» для анализа и обсуждения решений по печати, и уже сейчас начать сокращать расходы.»

Источник: http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC

Центр дебиторской задолженности ростелеком

ПАО «Ростелеком» является одной из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба. Липецкий филиал ПАО «Ростелеком» осуществляет деятельность на территории Липецкой области, общей площадью 24 тыс. кв.км. и предоставляет населению, органам региональной власти и коммерческим компаниями широкий спектр современных услуг связи и информатизации. Доля филиала (по доходам) на региональном рынке услуг местной телефонной связи – 92%, внутризоновой связи – 100%. По предоставлению услуги широкополосного доступа в Интернет филиал занимает 49% рынка, интеллектуальные услуги – 100%.

И кто бы мог подумать, что я стану жертвой именно этой крупной компании. Но обо всем по порядку.

Сначала мне на сотовый позвонил молодой человек, и, представившись менеджером этой компании, стал задавать вопросы о том, какие из услуг их компании мне интересны, затем предложил подключиться к интернету от «Ростелекома» на выгодных условиях. Выяснив, что у меня уже есть интернет от другого провайдера и что я плачу за него 340 рублей, он предложил подключить интернет с абонентской платой 200 руб. в месяц на скорости 50Мбит/сек. (ночью до 100Мбит). Предложение с виду мне показалось выгодным, я согласился, тем более, что получал такую же скорость, но за меньшие деньги. Кроме того, первый месяц мне предлагали бесплатно.

Читайте так же:  Сколько стоит тепловой счетчик для многоквартирного дома в 2020 году

В назначенное время приехал монтер и подключил кабель. После подключения я, как это обычно бывает, не стал читать договор и не глядя подписал. Надо заметить, что договор составлялся по устной информации, полученной менеджером по телефону, и моя фамилия была написана неверно. Но монтер сказал, что ничего страшного, исправил свой экземпляр ручкой и удалился.

Дальше начались проблемы. Вместо обещанных 50Мбит скорость никогда не поднималась выше 6Мбит на передачу, на прием колебалась в районе 14Мбит. Месяц использования показал, что с таким интернетом только почту проверять, да и то некомфортно. Поэтому решили отказаться от использования и вернуться к старому оператору. Обычно оплата телематических услуг связи осуществляется авансом – заплатил, тебе включили интернет. Закончились деньги на счете – услуга отключается до тех пор, пока счет не будет пополнен. Так произошло и в моем случае – по прошествии срока интернет от «Ростелекома» пропал. Я подключился к старому провайдеру и ждал удобного случая, что бы съездить и расторгнуть договор.

Однако через месяц мне пришло заказное письмо, в котором находилась Претензия от директора ЦСДЗ МФ ОЦО Юрочкина О.Ю. на сумму 367 рублей и требование немедленно погасить задолженность, иначе в соответствии со ст.3 ст.44 ФЗ РФ «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ договор будет расторгнут в одностороннем порядке а задолженность взыскана через суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Я поехал в филиал «Ростелекома» для закрытия договора и выяснения, откуда появилась задолженность. И там меня ждал еще один неприятный сюрприз. Оказалось, что независимо от того, пользуюсь я интернетом или нет, я должен каждый месяц за него платить. Даже если счет заблокирован из за недостатка средств, я все равно должен платить. Оттого и образовалась задолженность. Но самое интересное даже не это. В дополнительном соглашении к договору указано, что я должен пользоваться их услугами 18 месяцев, а если я досрочно расторгаю договор по своей инициативе до истечения этого срока, то стоимость услуг для меня уже не 200, а 500 рублей, и я обязан оплатить эту разницу. Можете посчитать, какую сумму я задолжал «Ростелекому»?

После принятия заявления о расторжении договора меня заставили сначала погасить задолженность (после оплаты опять включили интернет, разблокировав счет). И только спустя месяц я мог поехать и внести оставшуюся сумму. Такого надувательства клиентов я еще не встречал.

Среди моих знакомых абсолютно все, кто заключал договора с компанией «Ростелеком», расторгли их. Качество интернета плохое, каналы телевидения абсолютно не интересные, услуги телефонии дорогие, условия договора – афера. А поискав информацию в интернете понял, что подобные аферы проводятся во всех городах, и многие люди попадают в эту ловушку. Не попадитесь им на крючок!

Источник: http://superlipetsk.ru/stati/potrebitel/101-afera-rostelekoma

Контакты

ПАО «Ростелеком»

Место нахождения:
Российская Федерация, город Санкт-Петербург

Почтовый адрес:
115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

Телефон: +7 (499) 999-82-83

Факс: +7 (499) 999-82-22

Офис ПАО «Ростелеком» в Румянцево

Почтовый адрес:
142784, г. Москва, п. Московский, 22 км Киевского шоссе, д.6 стр.1. (территория Новой Москвы, 2 км от МКАД)

Источник: http://www.company.rt.ru/contacts/

Как на Ростелеком можно узнать задолженность

Абоненты Ростелекома, как и клиенты других операторов, могут из-за простой забывчивости и рассеянности забыть пополнить счет или оплатить какие-либо услуги в рамках предоставленного времени.

В таких случаях легко перейти в долги. И об их наличии вы сможете узнать либо вспомнить только тогда, когда провайдер перестает обслуживать – когда связь будет отключена.

Не стоит злоупотреблять долгами, из-за них многие операторы вносят определенные санкции абоненту, могут даже заблокировать сим-карту и отказать в предоставлении услуг связи. Чтобы не сидеть потом совсем без интернета, вовремя проверяйте задолженность. Многие абоненты считают, что наиболее удобные способы проверки: воспользоваться интернет-площадкой www.rt.ru либо обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. Рассмотрим поочередно методы, как проверить задолженность.

Есть множество способов проверки задолженности за услуги по получению доступа в сеть или телефон, но одним из наиболее легких является метод с использованием официального сайта оператора. В таком случае вам нужно будет открыть свой профиль, личный кабинет на сайте. Будет достаточно:

  • Перейти на интернет-площадку rt.ru.
  • Затем открыть раздел, где можно управлять услугами.
  • Указать, какие услуги нужны.
  • Посмотреть, сколько средств осталось на счету.

При желании вы сможете здесь сразу же и пополнить свой баланс, чтобы избежать долгов. Причем пополнение счета возможно различными способами: и с использованием интернет-кошельков, и с применением банковских карт и т.д.

Личный кабинет – инструмент для проверки задолженности

Не все абоненты Ростелекома знают, что это, поэтому рассмотрим чуть этот инструмент. Личным кабинетом называется аккаунт абонента на официальном сайте оператора – такая опция существует почти у всех провайдеров.

Чтобы управлять услугами, проверять счет и задолженность, вам нужно будет авторизоваться либо зарегистрироваться в системе. Регистрация собственного аккаунта не займет много времени, нужно лишь:

  • Заполнить личные идентификационные данные.
  • Указать, в каком регионе вы обслуживаетесь как абонент.
  • Ввести свой телефонный номер и действующий адрес электронной почты.
  • Подтвердить регистрацию.

После завершения регистрации вы сможете добавлять в личном кабинете какие-либо услуги, подключить интернет-тарифы и ТП для цифрового или интерактивного телевидения. Как их можно добавлять, вы найдете на самом сайте. Здесь подробно расписано, как использовать личный кабинет.

Как вовремя узнавать задолженность на Ростелекоме через интернет

Если у вас есть личный кабинет, это не составит труда. Вам ничего делать не придется, так как система внимательно продумана и хорошо автоматизирована. Если у вас из-за подключения/пользования какой-либо услугой образуется задолженность, на адрес электронной почты будет выслано уведомление. В данном сообщении вы найдете, из-за какой опции и в каком размере образовались долги.

Читайте так же:  Протокол о назначении председателем гаражного кооператива в 2020 году

Как узнать задолженность через телефон

Данный вопрос тоже беспокоит многих абонентов оператора, так как далеко не у каждого есть возможность пользования личным кабинетом. Кому-то сложно дается интерфейс, а у кого-то с доступом во Всемирную паутину могут быть проблемы.

В таких случаях можно поступить более простым путем: обратиться в службу поддержки клиентов компании.

Чтобы узнать на Ростелекоме задолженность по лицевому счету, необходимо назвать при телефонном разговоре с оператором:

  • свой мобильный номер;
  • паспортные данные, в том числе ФИО;
  • лицевой счет.

В течение нескольких минут оператор проверит ваши идентификационные данные и после удачного завершения проверки назовет задолженность.

Можно ли узнать задолженность другого абонента

Скорее всего, сделать это у вас не удастся. Дело в том, что менеджеры при телефонном разговоре с абонентами тщательно проверяют идентификационные данные.

При этом необходимо назвать и уникальный лицевой счет. А какой он у другого абонента, вы, скорее всего, знаете.

Как узнать телефон поддержки клиентов в своем регионе, чтобы проверить долги

Сделать это совсем нетрудно. В первую очередь необходимо обеспечить доступ в сеть. Далее нужно перейти на официальную интернет-площадку провайдера. Здесь вам нужно указать, в каком регионе вы находитесь. Далее откройте раздел поддержки клиентов – он так и называется, «Поддержка». Здесь указаны телефонные номера, по которым можно связаться с операторами.

Приятным дополнением является то, что в некоторых участках есть автоматические информаторы, которые помогают узнавать долги за услуги и интернет без помощи «живого» консультанта. Также существуют обратные автоматически информаторы, которые сами звонят клиентам Ростелекома и называют долги по каким-либо лицевым счетам и номерам.

Как можно проверить на Ростелекоме через банкомат

Этот способ актуален для тех абонентов Ростелекома, у которых имеется банковская карта от Сбербанка. В таком случае, чтобы проверить долги, можно воспользоваться любым банкоматом или же интернет-банкингом.

Источник: http://telecomspec.ru/rostelekom/kak-na-rostelekom-mozhno-uznat-zadolzhennost/

Многофункциональный Центр в Нижнем Новгороде будет обслуживать 54 филиала «Ростелекома»

«Ростелеком» реализовал очередной этап глобального проекта по созданию Многофункционального Общего Центра Обслуживания (МФ ОЦО), открыв площадку в Нижнем Новгороде. Услугами нижегородского МФ ОЦО будут пользоваться подразделения «Ростелекома» от Калининграда до Оренбурга — 54 из 78 филиалов Компании. На обслуживание в МФ ОЦО передается целый комплекс стандартных операций: бухгалтерский и налоговый учет, подготовка отчетности, управление персоналом, казначейство и сбор дебиторской задолженности.

Площадка Центра в Нижнем Новгороде стала одной из крупнейших в стране – более 1500 сотрудников. Количество обслуживаемого персонала составит более 96 тыс. человек. Больше половины этих сотрудников будут являться активными пользователями IT-систем, на базе которых функционирует ОЦО, что позволит оказывать услуги в электронной форме.

По словам Старшего Вице-Президента по организационному развитию и управлению персоналом ОАО «Ростелеком» Галины Рысаковой, «проект имеет федеральное значение по масштабам обслуживания подразделений компании: он выводит компанию на новый организационный уровень развития. Благодаря этому создаются условия для повышения производительности труда, оптимизации структуры управления, экономии затрат, снижения цен на услуги и создания дополнительной стоимости. Проект ОЦО решает не только бизнес-задачи компании — регион получает новые рабочие места: кандидаты, пройдя профессиональный отбор, обучение и стажировку, станут сотрудниками Центра обслуживания в трех офисах, расположенных на разных площадках города».

В МФ ОЦО будет реализовано более 200 бизнес-процессов, связанных с обслуживанием Центров финансовой ответственности, а также будет формироваться более 100 видов отчетных форм ежемесячно. Только через направление «Бухгалтерский учет» планируется проводить около 14 млн. хозяйственных операций в год.

Главной задачей МФ ОЦО является централизация обслуживания бизнес-процессов, при которой менеджмент Компании сможет сосредоточиться на стратегических задачах, а вспомогательные функции — обработка транзакций и администрирование процессов — будут реализованы сотрудниками созданного подразделения.

По мнению Вице-Президента — Финансового директора ОАО «Ростелеком» Кай-Уве Мельхорна, «Компания активно интегрирует передовой мировой опыт в российский бизнес, внедряя современные подходы к управлению бизнесом. Общие центры обслуживания помогают крупным корпорациям по всему миру обеспечить прозрачность оказания внутренних услуг и одновременно с этим сократить издержки на его обслуживание. Для «Ростелекома» реализация проекта создания МФ ОЦО — это переход к новой сервисной модели».

В рекордно короткие сроки задача создания Центров обслуживания прошла через все основные стадии: разработка концепции, формирование экспертной группы и далее — проектной команды, организация программно-аппаратной части, выход на операционную модель МФ ОЦО. Кроме Нижнего Новгорода уже открыты и функционируют площадки Центра обслуживания в Воронеже и Ярославле. В течение 2014 года аналогичный Центр будет создан в Новосибирске и Екатеринбурге.

Вице-Президент – директор макрорегионального филиала «Волга» ОАО «Ростелеком» Дмитрий Проскура отметил, что «Нижний Новгород стал одним из пяти регионов страны, который получил право на создание площадок ОЦО, что даст дополнительные возможности для развития Поволжья. Строительство площадки было осуществлено силами МРФ «Волга» в предельно сжатые сроки, за 9 месяцев были полностью реконструированы здания трёх АТС, осуществлено переключение абонентов на новые мощности без перерывов в оказании услуг. Теперь в современных офисных зданиях смогут работать до 1500 сотрудников».

Источник: http://www.company.rt.ru/regions/volga/press/d324027/

Получил претензионное письмо от директора центра сбора дебиторской задолженности а.а.парфёнова филиал оао пао «ростелеком с требованием оплатить задолженность в сумме 307,25 руб.

Обратите внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы.

Ответ будет всегда доступен для Вас. Посмотрите историю чата, все ответы сохраняются для Вашего удобства.

Пользуйтесь поиском. Удобно найти ответ мгновенно.

Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. Мы стремимся поддерживать актуальность всех телефонов и адресов. Если вы узнали об изменениях, сообщите и оператор проверит и исправит. Это поможет людям, а это главное.

Читайте так же:  Решение комиссии принятое в нарушение требований настоящего в 2020 году

Оцените ответ. Вы поможете нам стать лучше.

Источник: http://nnov.nashaspravka.ru/poluchil-pretenzionnoe-pismo-ot-direktora-tsentra-sbora-debitorskoy-zadolzhennosti-a-a-parfyonova-filial-oao-pao-rostelekom-s-trebovaniem-oplatit-zadolzhennost-v-summe-307-25-rub-4520641

Служба поддержки интернета Ростелеком: телефоны горячей линии

Крупнейший российский провайдер Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет услуги телефонии и интернет связи, а также интерактивного телевидения. Абоненты, которые используют данную систему, выделяют целый ряд преимуществ данной компании перед аналогами. Самым ярким из них является техническая поддержка. Каждый клиент получает возможность разобраться в любом вопросе, касающемся функционала системы, посредством квалифицированного сотрудника компании. Какой в техподдержке интернета Ростелеком номер телефона для физических лиц?

Обойтись без помощи сотрудников колл-центра порой просто невозможно. Никакая информация, имеющаяся в интернете в форме текстов или видео, не заменит живого общения с представителем технической поддержки. Проблемы, которые требуют вмешательства опытных сотрудников, не могут быть разрешены иначе.

Какие вопросы можно решить?

Служба поддержки клиентов помогает разобрать следующие проблемы:

  • Не функционирует роутер или модем.
  • Нет доступа к тому или иному ресурсу.
  • Скорость соединения не соответствует заявленной.
  • Отсутствует возможность оплатить услуги.
  • Появился непонятный минус на балансе.
  • Невозможно войти в личный кабинет.
  • Тарифный план не сменяется.
  • Дополнительные услуги не работают.

Поддержка клиентов от Ростелеком помогает решить любой вопрос технического или же информационного характера. Не следует самостоятельно пытаться разобраться в проблеме. Лучше всего связаться с опытным сотрудником, который предоставит пошаговую инструкцию для проведения той или иной процедуры.

Горячая линия интернета Ростелеком: номер телефона

Узнать телефон службы поддержки интернета Ростелеком получается не у каждого клиента, при возникновении необходимости в получении квалифицированной помощи. Физические лица, проживающие на территории Москвы, могут воспользоваться следующим номером: 8-800-707-80-38.

Данная линия предусмотрена только для подключения. Задать любые вопросы, касающиеся технических неполадок или настроек можно по телефону 8-800-707-12-12.

Дополнительная информация

Услугами провайдера Ростелеком пользуются не только физические, но и юридические лица. В данном случае также не обходится без проблем. Корпоративные клиенты, относящиеся к малому бизнесу, могут воспользоваться таким номером технической поддержки, как 8-800-301-01-60. Горячая линия функционирует для предпринимателей и физических лиц, которые хотят подключиться. При развитии каких-либо трудностей в процессе использования услуг компании, следует использовать телефон: 8-800-301-02-60.

Владельцы крупного бизнеса и компании, которые работают под контролем государства, предусмотрена отдельная техническая поддержка. В данном случае следует звонить на номер 8-800-200-30-00. Данный номер един как для подключения, так и для обслуживания.

Не следует при возникновении вопросов звонить на любой попавшийся номер. Сотрудники компании в таком случае ничем не смогут помочь. Обусловлено это отсутствием доступа к тем или иным абонентам.

Провайдер Ростелеком заботится о каждом абоненте, предоставляя услуги интернет-соединения высокого качества. Не смотря на это, система может давать сбои. Самостоятельно клиенты не могут справиться с возникающими неполадками. На данный случай компании предусмотрела многофункциональную техническую поддержку клиентов, посредством которой можно решить любой вопрос.

Источник: http://operator-r.com/goryachaya-liniya-sluzhbyi-podderzhki-interneta-rostelekom.html

«Ростелеком» внедрил систему сбора дебиторской задолженности

Технология: OSS/BSS

подрядчики — 66
проекты — 265
системы — 111
вендоры — 76

Технология: Биллинговые системы

подрядчики — 47
проекты — 168
системы — 94
вендоры — 67

Содержание

26 сентября 2013 года компания «Петер-Сервис» сообщила о предстоящем внедрении программного решения «PETER-SERVICE RMS» в качестве единой системы сбора дебиторской задолженности ОАО «Ростелеком».

Цель проекта

Автоматизированная система расчетов ОАО «Ростелеком» будет интегрирована с программным продуктом компании – системой управления прибылью «PETER-SERVICE RMS». Внедрение решения позволит «Ростелекому» оптимизировать затраты на работу с дебиторской задолженностью и реализовать любые желаемые варианты стратегии работы с ней. «RMS» позволяет автоматизировать весь спектр бизнес-процессов по работе с оперативной и просроченной ДЗ – от ее предупреждения до принудительного взыскания и списания.

Известие о предстоящем проекте прозвучало после подведения итогов тендера, объявленного в конце мая 2013 года, где «Петер-Сервис» признана победителем. Компаниям предстоит заключить соглашение о предоставлении прав на использование прикладного ПО, выполнение работ и услуг по его установке.

Особенностью проекта для «Петер-Сервис» станет внедрение экземпляра «PETER-SERVICE RMS», который работает сразу с несколькими автоматизированными системами расчета сторонних компаний. Интеграция с АСР будет реализована с использованием ESB системной шины предприятия.

Ход проекта

10 апреля 2014 года компания «Петер-Сервис» сообщила о начале работ в проекте создания Единой системы сбора дебиторской задолженности (ЕССДЗ) ОАО «Ростелеком» на основе решения PETER-SERVICE RMS (Revenue Management System).

Программный продукт внедрён в макрорегиональном филиале «Центр». В течение 2014 года планируется завершить внедрение системы в МРФ «Волга» и «Сибирь».

Итог проекта

В результате внедрения ЕССДЗ унифицированы планы работы по применению мер взыскания долгов, а также выполнена сегментация клиентской задолженности. В ОАО «Ростелеком» переданы компетенции по работе с долгом, в том числе — по применению ручных мер и распределению задач между кредитными менеджерами, и выполнена централизация аналитической информации о клиентской задолженности.

Реализация целевой архитектуры ЕССДЗ оптимизирует процессы по работе с общими ресурсами «Ростелекома», в том числе сервиса автоматического голосового оповещения и сервера формирования отчетов.

Проект планируется завершить в течение 2014 года. Автоматизация всего спектра бизнес-процессов по работе с оперативной и просроченной дебиторской задолженностью (от ее предупреждения до полного взыскания и списания) сократит общий размер долга «Ростелекому» более чем на 30% уже после полугода использования системы. Внедренное решение оптимизирует затраты на работу с дебиторской задолженностью.

«Создание Единой системы сбора дебиторской задолженности – важный и нужный шаг для такого крупного оператора связи, как «Ростелеком», – отметил Киреев Алексей Александрович, директор по развитию бизнеса «Петер-Сервис». – Мы уверены, что решение PETER-SERVICE RMS позволит нашему заказчику решить все ключевые задачи проекта».

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC_(Peter-Service_RMC)

Центр дебиторской задолженности ростелеком
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here