Юрист консультация бесплатно по защите прав потребителей в 2020 году

Самая важная информация по теме: "Юрист консультация бесплатно по защите прав потребителей в 2020 году" с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

Государственный надзор по защите прав потребителей

Надзор в сфере соблюдения прав граждан и юридических лиц

    Юридические услуги / Адвокаты по гражданским делам / Юрист по защите прав потребителей

Наши преимущества, или почему выбирают именно нас

Бесплатная юридическая консультация

Выиграем дело в суде или вернем деньги

Взыщем с виновника
более 100 000
судебных расходов

Прием и государственный надзор осуществляют

Для борьбы с продажей некачественных товаров, предоставлением услуг низкого качества, в Российской Федерации был разработан Закон о защите прав потребителей. Однако человек, не обладающий соответствующей квалификацией, редко может самостоятельно защищать свои интересы. Вот почему эффективным помощником станет юрист по защите прав потребителей.

Обратитесь в компанию «Правовой надзор», если вам нужен адвокат по защите прав потребителей. В нашей компании работают опытные юристы с большой практикой, которые придут на помощь даже в самых сложных и нестандартных делах. А если вы еще не смогли определиться, нужен ли вам адвокат по защите прав потребителей в Москве, воспользуйтесь бесплатной консультацией от компании.

Цены на услуги юриста по защите прав потребителей в Москве

Стоимость консультаций, которые предоставит юрист по правам потребителя в Москве

Первичное консультирование в компании, предоставление правовой поддержки по вопросам сотрудничества

Очные консультации, предоставляемые в офисе компании (расширенные сведения)

Письменное консультирование, предоставление рекомендаций со ссылками на законодательную базу

Консультирование для организаций, которые столкнулись с претензией по правам потребителей

Предоставление консультаций с выездом к клиенту

Консультирование при правовой оценке документации

Стоимость услуг адвоката по защите прав потребителей в рамках досудебных действий

Проведение переговоров по вопросам о защите прав потребителей

Инициирование экспертизы для выявления несоответствий по качеству или полноте обслуживания

Проведение расчетов для выявления сумм компенсации

Составление досудебной претензии на имя продавца или исполнителя услуг

Сопровождение мирного договора при досудебном урегулировании

Стоимость работы адвоката по делам о защите прав потребителей в суде

Составление искового заявления, сбор необходимой сопроводительной документации, подача в суд

Представительство в суде первой инстанции «под ключ»

Представительство в суде, один рабочий день

Обжалование судебного решения в апелляционной или кассационной инстанции

Сопровождение исполнительного производства

Написание юридически значимой и судебной документации

Обращаем внимание, что стоимость услуг юриста по правам потребителя, представленная выше, является ориентировочной, средней по Москве. Если вы хотите узнать точную стоимость юридического обслуживания, вам необходимо обратиться в правовую компанию и получить консультацию при правовой оценке ситуации. Сделать это просто – в нашей компании клиент может получить бесплатную консультацию, на которой юрист разъяснит вам основные моменты сотрудничества, а также расскажет, от чего будет зависеть стоимость услуг.

Наша практика по этой услуге

Участь наемного работника не всем по душе. Собственный бизнес – это свобода, независимость, возможность принимать самостоятельные решения. Так полагал Игорь Евсеев, приобретая недорогую франшизу. Подробнее

Споры о бездоговорном потреблении электроэнергии крайне распространены в судебной практике. Подробнее

Юридическая помощь потребителям: в каких случаях она необходима?

Рекомендуется обратиться за квалифицированной юридической поддержкой в следующих случаях:

  • Гражданин приобрел товар низкого качества, просроченную продукцию питания, товар, который вышел из строя в первые несколько дней эксплуатации;
  • Вам оказали услугу низкого качества, либо неполную услугу;
  • Компания отказывается исполнять договорные обязательства, например, страховая компания не выплачивает компенсацию;
  • Компания навязывает услуги, которые не требуются гражданину, обманным путем, например, банк включает в договор обслуживания позиции о страховке без уведомления клиента;
  • Другие неправомерные действия.

Получите консультацию юриста по защите прав потребителей, если хотите узнать, будет ли закон на вашей стороне в той или иной ситуации.

Услуги юриста по защите прав потребителей в Москве: перечень возможностей

Компания «Правовой надзор» предлагает полный перечень юридического обслуживания:

  • Правовое консультирование по всем текущим вопросам. Вы можете получить расширенную либо бесплатную консультацию по защите прав потребителей от юристов по телефону;
  • Разрешение вопросов относительно приобретения некачественных товаров;
  • Досудебное и судебное урегулирование ситуации, при которой были предоставлены некачественные услуги – медицинские, туристические, страховые;
  • Взыскание страховых выплат, а также несоразмерных банковских комиссий;
  • Разрешение споров в случае, если были нарушены какие-то позиции по договору, например, нарушения сроков поставки;
  • Досудебные и судебные споры с производителями товаров, которые не соответствуют нормам или стандартам;
  • Сопровождение исполнительного производства по всем перечисленным выше вопросам.

Оказание юридических услуг по защите прав потребителя – это направление работы компании «Правовой надзор». Воспользуйтесь бесплатной консультацией, чтобы понять, насколько актуальна услуга для вас.

Бесплатная онлайн консультация юриста по защите прав потребителей

Правовые взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются ФЗ» О защите прав потребителей», Гражданским и Административным кодексами. Спорные и конфликтные ситуации между участниками договора купли/продажи должны разрешаться в соответствии с правовыми установками. Однако, низкая юридическая грамотность и отсутствие сведений о правах и обязанностях, приводят порой к значительным материальным убыткам.

Чтобы своевременно и в полной мере пользоваться своими правами, потребители могут обратиться за услугами юриста, специализирующегося на защите прав потребителей. Профессиональная помощь требуется на всех этапах рассмотрения проблемы, консультация порой снимает разногласия в досудебном порядке.

Юрист по защите прав потребителей обоснует позицию покупателя с точки зрения закона, порекомендует наиболее эффективный способ соблюсти свои интересы в кратчайшие сроки.

Наиболее востребованным и современным способом правовой поддержки является юридическая онлайн консультация. Заслуженную популярность у населения помощь по интернету приобрела по многим объективным причинам. Пользователь сайта получает бесплатную и оперативную помощь квалифицированного юриста по защите потребительских прав. Режим собеседования организован в реальном времени, доступен всем нуждающимся и содержит актуальную и достоверную информацию.

Оперативность предоставляемых услуг позволяет, не выходя из дома, решить возникшие проблемы и повысить юридическую грамотность пользователя. Достаточно позвонить по указанным телефонам или оставить сообщение в отведенном окне, чтобы получить поддержку. Во многих случаях, уже первичная консультация снимает остроту проблемы и человек понимает, как следует поступать в его конкретном случае. Ответами и рекомендациями профессионалов можно воспользоваться на любом уровне правовых взаимоотношений. Наши специалисты гарантируют законность и актуальность своих советов, данных в онлайн режиме.

Читайте так же:  Образец добровольной уплаты алиментов

Методы досудебного урегулирования споров в отношении прав потребителей

Закон устанавливает порядок расторжения торгового соглашения по инициативе покупателя в двух различных случаях. В зависимости от того, надлежащего или ненадлежащего качества приобретенный товар, схема действий требуется различная. В основном, противодействие со стороны торгующей организации возникает, когда речь идет о недоброкачественном приобретении.

Покупатель в такой ситуации может рассчитывать на:

  • возврат полной суммы покупки;
  • ремонт за счет заведения;
  • замену на аналог с корректировкой цены;
  • уменьшение первоначальной цены в связи с выявленным браком.

Способ выхода из конфликта выбирается покупателем и не может быть ему навязан. Возврат бракованного товара можно произвести в период его гарантии. Если качество приобретения удовлетворяет покупателя, но он по личным мотивам решил его сдать, то на это предоставляется 15 дней с даты покупки. В обоих случаях заявить свое желание можно по письменному заявлению на имя руководства торговой точки.

Грамотно и обоснованно написать документ поможет юрист, защищающий права потребителей.

Заявление должно составляться в двух экземплярах, но заверяться подписью продавца и датой обращения. Если покупатель отказался от замены и товар не содержит изъянов, то деньги ему обязаны вернуть в течение трех дней. Наличие брака при согласии продавца позволяет требовать возврата средств в течение 10 дней. Этот период предоставляется торговой организации для проведения экспертизы, устанавливающей непричастность покупателя к поломке или потере потребительских качеств покупки.

Отказ продавца принять заявление не может служить основанием для прекращения действий. Потребуются свидетельские подтверждения отказа в принятии претензии. Отсутствие чека, квитанции об оплате услуг или иных платежных документов не становится определяющим фактором, опять же нужны свидетели покупки. Если участники не пришли к мировому соглашению, то потребуется решение конфликта в Роспотребнадзоре или Обществе защиты потребителей. Обе организации проводят независимую экспертизу, которую в последствии оплачивает проигравшая сторона.

Обычно конфликт решается на стадии обращения к надзорным и контролирующим органам, поскольку их вердикт будет иметь решающее значение для суда. Юрист поможет обоснованно составить заявление и подкрепить его положениями действующего законодательства.

Перспектива судебного разбирательства в отношении прав потребителя

Подать судебный иск можно по месту нахождения торговой точки, но это не является обязательным условием. Исковое заявление потребует приложения документов о попытках покупателя решить вопрос мирным путем. Наиболее весомыми являются акты, полученные в надзорных органах. Покупатель имеет право затребовать в судебном процессе взыскать с продавца моральный ущерб за понесенные неудобства.

От качества поданных исковых требований зависит скорость рассмотрения вопроса и принятие положительного судебного решения. Составить иски поможет юрист, который гарантирует прием заявления с первого раза без возврата на доработку. Сложные процессы, которые рассматривают значительные имущественные претензии, сложно выиграть без помощи адвоката. Юрист по защите прав потребителей сопроводит своего клиента на заседание, при желании самостоятельно будет участвовать в деле и отстаивать справедливость.

Юрист проконсультирует по имеющимся ограничениям на возврат товара. Например, нельзя вернуть косметику или медицинские средства, продукты питания, если не присутствуют нарушения санитарного или потребительского свойства. Возврат детских товаров также проводится с оговорками. Если пользователь приобрел товар в интернет магазине, то правила возврата несколько иные, также как сроки подачи претензии. Все эти и другие особенности потребительских прав можно узнать на консультации юриста, который окажет помощь в режиме онлайн.

Tag: бесплатная консультация

О чем не расскажут продавцы электроники и бытовых приборов

Любую проблему, как известно, легче предупредить, чем потом решать. А значит, нам с вами следует как можно больше знать о своих правах, в том числе и о правах потребителя. Хорошая подмога в этом – горячие линии для жителей региона, которые проводят специалисты проекта «Защита потребителя». Последняя из них была посвящена вопросам, связанным с приобретением технически […]

ПРАВОВОЙ ДЕСАНТ В г.МУРОМ!

В среду, 19 декабря, сотрудники проекта побывали в г. Муром. В первой половине дня был проведен семинар для студентов Муромского радиоколледжа на тему «Современные практики взаимоотношений продавцов и потребителей» (приняли участие 44 человека). Занятие по потребительской грамотности проходило в формате викторины и деловой игры. Ребята проявили смекалку и заинтересованность в разрешении типичных ситуаций нарушения прав […]

Советы потребителю: Если случайно разбили товар.

Сегодня на «горячую линию для потребителей» 8 920 920 25 15 позвонил потребитель из Гусь-Хрустального, которого в одном из продуктовых магазинов пытались заставить оплатить стоимость бутылки вина, которую тот задел при попытке достать другой товар с верхней полки витрины. После консультации с юристом нашего проекта спорная ситуация была улажена в пользу потребителя: администратор магазина принес извинения и […]

Защита потребителя помогла дольщикам.

22 ноября 2018 года завершились очередные разбирательства с Застройщиками г. Владимира. Сразу два потребителя пришли на консультацию проекта Защита потребителя, чтобы сообщить о том, что их вопрос решен положительно.

2 августа 2018 года состоится Горячая линия «Навязанные медицинские и косметологические услуги: как вернуть деньги»

В четверг, 2 августа, Владимирское отделение Молодежного союза юристов и Центр защиты прав потребителей «Практика» в рамках проекта «Защита потребителя» проводят тематический прием и горячую линию для жителей региона на тему: «Навязанные медицинские и косметологические услуги: как вернуть деньги». — На что имеет право потребитель, если ему навязали медицинские и косметологические услуги в кредит? — Как […]

Выездной семинар «Правовая грамотность потребителей» в г. Гусь-Хрустальный

28 июня 2018 года Владимирским региональным отделением Молодежного союза Юристов Российской Федерации в рамках реализации проекта «Защита потребителя» проведен выездной семинар на тему «Правовая грамотность потребителей» и прием граждан г. Гусь-Хрустальный (присутствовало 16 человек). В ходе семинара освещены наиболее типичные нарушения прав потребителей. Сотрудники проекта обратили внимание граждан на участившиеся случаи навязывания различных услуг. Основные […]

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 229-85-78

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Читайте так же:  Специализированная некоммерческая организация фонд капитального ремонта в 2020 году

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Бесплатные услуги юристов по защите прав потребителей

Бесплатная горячая линия юристов по зищите прав потрибителей с 10:00 до 19:00 по МСК.

+7 (499) 229-85-78

Адрес официальной приемной:

Москва, Старопименовский переулок 18.

Юридическая помощь в защите прав потребителя

Возникли проблемы с возвратом некондиционного товара, гарантийным обслуживанием техники или застройщиком? Общество «Правовой надзор» поможет урегулировать спор с продавцом, изготовителем или исполнителем услуги.

Защита прав потребителей – сложный раздел в юриспруденции, который имеет множество нюансов. Чтобы добиться успеха в споре и получить желаемую компенсацию или возврат товара, важно не только знать свои права, но и грамотно их применять в конкретных ситуациях.

Когда необходима помощь юриста по защите прав потребителей

Права потребителей распространяются не только на бракованный товар или недобропорядочное отношение продавцов и исполнителей услуг. Квалифицированная помощь адвоката по защите прав потребителей может понадобиться при:

Адвокат по защите прав потребителей поможет подготовить иск в суд, проанализировать договор, разъяснит ваши права и решить проблему с продавцом в пользу покупателя.

Нуждаетесь в правовой поддержке? Мы обеспечим вам помощь квалифицированных юристов с большим опытом правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей. Обратитесь в «Правовой надзор» и мы бесплатно:

  • Окажем юридическую консультацию.
  • Проведем анализ договоров.
  • Подготовим исковое заявление для суда.
  • Выполним экспертизу качества продукции и оказываемых услуг.
  • Защитим вас в суде.

Юрист консультация бесплатно по защите прав потребителей в 2020 году

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения потребителей на несоблюдение условий договора той или иной юридической организацией на возмездной основе.

В этой связи Управление считает необходимым акцентировать внимание граждан, обращающихся за услугами в юридические организации, на следующие важные аспекты.

При личном обращении в юридические фирмы за консультацией их представители уверяют граждан о наличии большого практического опыта в разрешении ситуаций, обещают 100 % гарантию положительного решения спорных вопросов в суде. Поверив на слово, гражданин заключает договор на оказание юридических услуг, оплатив значительную денежную сумму. Как правило, обязанности исполнителя услуг по договору сводятся к оценке представленных потребителем документов, подготовку претензий, жалоб, обращений (составленных по шаблону) в различные организации и органы власти; затягивая тем самым обращение в судебные инстанции. Когда же потребитель просит юристов оказать поддержку в суде, возникает необходимость заключения нового договора без гарантии результата. Анализ обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по г. Москве показал, что в большинстве случаев граждане обращаются в юридические компании по вопросам имущественного характера: невозврат денежных средств, перерасчет различного рода начислений, субсидий и т.д.

Обращаем внимание! Квалифицированный юрист знает, что разрешение имущественных споров, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы.

Кроме имущественных споров, юридические организации на возмездной основе оформляют потребителям обращения по факту приобретения ими некачественного товара или оказания услуг ненадлежащего качества. Порядок разрешения такого рода споров установлен положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 указанного закона и ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

На официальном сайте в сети Интернет Управление неоднократно размещает информацию о порядке заключения договоров и предостерегает потребителей: прежде чем подписать договор – необходимо внимательно изучить его условия. Подписывать документы «не читая», не рекомендуется, т.к. если договор подписан потребителем, то Гражданским кодексом Российской Федерации это расценивается как согласие с предложенными условиями.

С учетом вышеизложенного информируем, что реализацию своих полномочий Управление Роспотребнадзора по г. Москве осуществляет исключительно в рамках установленной компетенции, определенной положениями ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.021992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы избежать неоравданного расходования собственных денежных средств за излишнюю юридическую услугу, необходимо обратить внимание на ряд простых правил:

— рекомендуем Вам внимательно изучать раздел «Защита прав потребителей» на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве, где описаны схожие ситуации, где собрана обширная законодательная база и даны рекомендации специалистов по грамотному применению потребительского законодательства;

— до заключения договора на оказание платных юридических услуг прочтите отзывы о данной организации на независимых ресурсах в сети «Интернет»;

Видео (кликните для воспроизведения).

— неспешно проанализируйте перечень услуг, которые обязуется предоставить вам юридическая организация в рамках договора;

— внимательно изучите условия договора, заключаемого с юристами и соответствие изложенных обязательств юридической организации вашим вопросам и задачам, которые вы намерены разрешить;

-узнайте конкретного исполнителя по договору и наличие у него соответствующего образования;

— бесплатно проконсультируйтесь по телефону «горячей линии» или в Общественной приемной Управления, прежде, чем обращаться за платной услугой в юридическую компанию.

Юридические организации, в контексте заключенных договоров, «не гарантируют абсолютного результата», а лишь «оказывают содействие в разрешении возникшего спора», путь достижения которого не всегда является рациональным.

Получить консультацию по вопросам продажи товаров (оказания услуг) и защите прав потребителей можно в Управлении по телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-3741, а также по телефонам «горячих линий» территориальных отделов, размещенных на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве: http://77.rospotrebnadzor.ru.

Также можно получить необходимые разъяснения в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Также информацию можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей может оказать неоценимую помощь попавшему в сложную ситуацию. Ежедневно люди приобретают вещи или пользуются различными платными услугами. Порой их качество не соответствует установленным стандартам, но покупатели (заказчики) «закрывают глаза» на мелкие недочеты. В отдельные моменты продавец настолько уверен в безнаказанности, что желательно напомнить ему о наличии обязанностей.

Читайте так же:  Реестр субъектов малого предпринимательства поиск по инн в 2020 году

Когда нужно обратиться юристу?

Недобропорядочные производители, исполнители и реализаторы нередко пытаются сэкономить. Производство некачественной продукции, использование более дешевых материалов, чем были заявлены, продажа просроченного товара и множество прочих нарушений. Скандалы редко ведут к положительному результату, можно испортить настроение себе, а правды так и не добиться. Более эффективно действует претензия к руководству организации, в которой следует подробно изложить обстоятельства конфликта и указать требования. Если минимальные знания в юриспруденции отсутствуют, то лучше доверить составление заявления эксперту. В дальнейшем правозащитник поможет на всех стадиях, станет надежным партнером и поддержит в самые трудные минуты.

Деятельность правоведа

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей становится первым этапом на пути к справедливости. Юрист проконсультирует обратившегося, предоставит ответы на интересующие вопросы, разработает план предстоящих действий. Последующие мероприятия по отстаиванию интересов гражданин способен произвести самостоятельно, но только привлечение профессионала позволит рассчитывать на успешное завершение дела.

С проблемами в данной сфере приходится сталкиваться регулярно, случаи во многом схожи, поэтому опытный законник сможет дать компетентный совет по конкретной ситуации. Если требуется дополнительное изучение документов, тщательное ознакомление с происшествием, встречи со свидетелями или ведение переговоров с оппонентом, то беседы будет недостаточно.

Некоторые лица не желают признавать собственных ошибок. Деловая переписка с ними затягивается, но возвращать затраченные средства или возмещать причиненный ущерб не настроены. Единственным вариантом остается обращение в судебные органы, где представителями выступят квалифицированные специалисты. Защитник приложит максимум усилий, чтобы достичь позитивного исхода разбирательства, подготовит необходимую документацию и предложит клиенту всестороннюю поддержку. Если доказательная база грамотно собрана, а позиция убедительно отстаивается, то суд в большинстве процессов встанет на сторону потерпевшего.

Юридическая консультация по защите прав потребителей

Юридическая компания «Nobele» (г. Москва) оказывает услуги по защите прав потребителей, как в судебном, так и во внесудебном порядке. Но до подачи иска в суд и направления в адрес продавца (исполнителя) претензионного письма, которое является обязательным условием (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года), потребитель, считающий свои права нарушенными, должен оценить обоснованность своих требований.

Выявить и установить нарушителей можно лишь на этапе ознакомления с делом.

Юридическая консультация по защите прав потребителей предполагает помощь на этапе нарушения прав потребителя действиями или бездействиями торговых сетей, магазинов, ремонтных и иных организаций. Выявить и установить законность действий продавцов, исполнителей, изготовителей можно лишь на этапе ознакомления с ситуацией в целом.

Разрешаемые нами дела касаются товаров, услуг, работ, которые являются некачественными. Недостоверная информация, которая поспособствовала к приобретению, является отдельным предметом разбирательства (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Под товарами понимается бытовая техника, автомобили, объекты недвижимости (дома, квартиры, таунхаусы, коттеджи и т.п.). К услугам же относят – туристские, медицинские, риэлтерские, юридические и иные. Ремонт квартир, автомобилей, а также строительство является работой в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Это не значит, что к возникшим правоотношениям подлежит применению только лишь Закон РФ «О защите прав потребителей». Это могут быть положения ГК РФ и иных нормативных актов.

Круг вопросов, которые затрагиваются при анализе ситуации, достаточно обширен. Это касается обстоятельств дела, законности требований и анализа правоприменительной практики, доказательств, которые должны быть представлены при рассмотрении дела. К их числу относятся экспертные заключения:

  • о соответствии качества товара, недостатков работ и услуг;
  • стоимости восстановительного ремонта;
  • отсутствию виновности в причинении ущерба.

Сразу хотим обратить внимание на то, что цель обращения к нам – получение юридической помощи. Поэтому, не следует навязывать нам свои выводы, в том числе и иных юристов или адвокатов, посещение которых было ранее. Тем более, мы не воспринимаем мнения «специалистов», данных на бесплатной юридической консультации или распечатках с интернет-ресурсов и т.п.

Наши адвокаты имеют достаточно внушительный опыт в подобных делах, отличаются высоким профессионализмом при отстаивании прав клиентов. Консультация юриста по ЗПП просто необходима всем, кто столкнулся с некачественными услугами или товарами со стороны продовольственных или иных торговых организаций.

Юристы по защите прав потребителей нашей компании готовы предоставить подробную консультацию всем гражданам, столкнувшимся с нарушением своих законных прав и желающих в короткие сроки добиться справедливости.

Услуги предназначены для: Истцов, Ответчиков, Третьих и Заинтересованных лиц

Консультационные услуги Консультация, не требующая изучения обстоятельств и документации Бесплатно

* расчетное время диалога – не более 30 минут

* данная услуга предполагает первичное рассмотрение вопроса

  • выяснение ситуации
  • предварительную оценку перспектив по делу и выбор способа защиты
  • определение стоимости оказания услуг
Консультация, требующая изучения обстоятельств и документации 3 000 Р

* расчетное время диалога – 1 час (60 минут)

* стоимость указана с учетом анализа документации и разъяснением подготовленной позиции

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость консультации учитывается

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Письменная консультация от 5 000 до 10 000 Р

* стоимость указана за 3 вопроса, каждый последующий вопрос 2 000 рублей

* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость письменной консультации учитывается

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Составление процессуальной документации Претензия от 6 000 до 12 000 Р Исковое заявление от 9 000 до 15 000 Р Возражение на исковое заявление от 9 000 до 15 000 Р Апелляционная жалоба от 15 000 до 30 000 Р Кассационная жалоба от 20 000 до 35 000 Р Надзорная жалоба от 25 000 до 40 000 Р Жалоба в ВС РФ от 30 000 до 45 000 Р
Читайте так же:  Обязанности коммерческого директора в строительной компании в 2020 году

* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость подготовки процессуальной документации учитывается

* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть снижена

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подготовка процессуальной документации
Ознакомиться с полным прайс-листом

Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

Применение Закона «О защите прав потребителей» для возврата товара: актуальная редакция

В 1992 года в России действует Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его ключевой целью является регулирование взаимоотношений в сфере продаж и оказания услуг, если их участником являются рядовые граждане. Нормы закона закрепляют перечень прав на надлежащее качество услуг и приобретаемых изделий, на объективные сведения о продукции, на защиту от незаконных действий. Наиболее востребованной на практике является статья 25, которая регулирует возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснений причин.

За все время ФЗ претерпел ряд изменений и поправок, так что предлагаем вашему вниманию последнюю редакцию, актуальную на 2019 год.

Сфера действия закона

На бытовые сделки, совершаемые рядовыми гражданами, распространяются нормы ГК РФ. Это касается приобретения вещей и предметов в торговых точках или через интернет-ресурсы, заказе услуг или работ.

Необходимость принятия отдельного правового акта была вызвана следующими целями:

  • установление комплекса обязанностей для юрлиц и ИП, выступающих продавцами или исполнителем;
  • введение механизма защиты от действий недобросовестных продавцов, в том числе повышенных санкций за нарушение правил продажи, раскрытия информации, просрочки удовлетворения требований;
  • определение порядка обмена изделий при надлежащем и ненадлежащем качестве, предъявления претензий и исков, жалоб на нарушения со стороны продавцов и исполнителей.

Изменения и правки в Закон № 2300-1

С 1992 года, базовая версия Закона о защите прав потребителей несколько раз менялась и дополнялась. Практически все новеллы были связаны с ужесточением мер ответственности к недобросовестным продавцам, уточнению способов контроля за соблюдением прав граждан. Ниже в таблице приведен обзор наиболее важных изменений, с указанием даты их принятия.

Реквизиты нормативного акта, вносящего изменения в Закон № 2300-1 Дата принятия Наиболее важные нововведения
Закон № 250-ФЗ 29.07.2018 — введены нормы об агрегаторах информации о товарах (услугах), их ответственности;

— расширен список данных, которые должны доводится до потребителей

Закон № 133-ФЗ 04.06.2018 Уточнен порядок защиты граждан при оказании услуг финансовыми организациями Закон № 81-ФЗ 18.04.2018 Введена норма о проведении контрольных закупок органами госнадзора Закон № 88-ФЗ 01.05.2017 Введены критерии, при которых в расчетах должны использоваться национальные платежные инструменты Закон № 363-ФЗ 21.12.2013 — уточнен порядок раскрытия данных о полной стоимости товара, в том числе при кредитовании и рассрочке;

— введено правило о получении письменного согласия на предоставление дополнительных платных услуг

Закон № 133-ФЗ 28.07.2012 Предусмотрена возможность подавать жалобу через учреждения МФЦ Закон № 242-ФЗ 18.07.2011 — устранена обязанность платить пошлину при обращении в суд для всех категорий истцов;

— введены новые статьи о правилах продажи отдельных видов продукции и оказании отдельных видов услуг

Закон № 234-ФЗ 25.10.2007 — введена обязанность указывать полную цену кредита и график его погашения;

— уточнен перечень прав при обнаружении дефектов товара, сроков их устранения;

— уточнены правила проведения экспертизы

Если рассматривать хронологию изменений в Закон № 2300-1, то наиболее существенный блок поправок был принят законодателем в 2007 году. Все последующие нововведения касались отдельных или специальных нюансов, как то расширение перечня обязательной информации, предоставляемой покупателям.

Дополнительные нормативные акты

Чтобы устранить проблемы при реализации Закона и упростить порядок защиты прав потребителей, был приняты ряд иных актов:

  • Постановлением Правительства № 55 были регламентированы Правила продажи отдельных видов товаров, а также список изделий, на которые не применяется требование о возврате или обмену на аналогичную продукцию;
  • Постановлением № 1025 были утверждены Правила бытового обслуживания граждан;
  • Постановлением № 924 регламентирован Перечень технически сложных изделий, для которых применяются специальные сроки и правила возврата или замены.

Для разрешения споров, связанных с предъявлением претензий, важное значение имеет судебная практика. Чтобы сформировать единые правила разбирательства дел, было издано Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. Хотя этот документ не имеет силы закона, на него можно ссылаться при предъявлении претензий, подаче исков и рассмотрении дел в судах.

Наиболее важные нормы Закона № 2300-1

Положения Закона применяются на всех стадиях взаимоотношений граждан с торговыми точками, интернет-магазинами, исполнителями услуг, производителями:

  • при размещении публичных оферт, рекламных предложений, информационных данных о характеристиках продукции, иных обязательных сведений;
  • при заключении договора на товары или услуги;
  • при замене бракованного товара, обмене качественной продукции;
  • при подтверждении дефектов и повреждений товара, недостатков услуг, проведении экспертиз;
  • при подаче претензий, жалоб и исков;
  • при привлечении к ответственности по нормам ФЗ.

Хотя каждая статья закона имеет прямое действие, можно выделить ряд норм, наиболее часто применимых на практике. Ниже расскажем о наиболее важных положениях, с которыми ежедневно сталкиваются граждане в сфере продаж, выполнения работ и услуг.

Статья 10. Информация о продукции, работах и услугах

В обязанности юрлиц и ИП входит предоставление гражданам максимально достоверных сведений о продукции, работах или услугах. Только при соблюдении этих норм, гражданин сможет сделать правильный и объективный выбор при совершении покупки.

В ст. 10 Закона № 2300-1 указан перечень сведений, которые должны доводиться до потребителей:

  • информация о технических регламентах или иных аналогичных нормативах;
  • данные о составе и основных качественных параметрах изделия, продовольственных товаров или вещей;
  • окончательная цена товара, в том числе при погашении с рассрочкой;
  • информация о гарантийном сроке, а также о сроке службы/годности изделия;
  • регистрационные и адресные данные продавца, изготовителя или исполнителя;
  • правила продажи продукции;
  • иные обязательные сведения.
Читайте так же:  Сколько процентов можно удерживать по исполнительным листам в 2020 году

Информирование может происходить непосредственно на упаковках, на общедоступных стендах в магазине, на ценниках, либо иными способами. Если сведения не размещены на упаковке или на стендах, потребитель вправе потребовать от продавца представить документацию на товар. По любым фактам нарушений при предоставлении информации, граждане могут обращаться в службу Роспотребнадзора для проведения проверки.

Статья 18. Права при выявлении недостатков

Порядок действий и варианты предъявления требований при выявлении дефектов изделия закреплены в ст. 18 Закона № 2300-1.

Если продавец заранее не уведомил о наличии недостатков, гражданин вправе:

  • обратиться за обменом на аналогичное изделие, либо на другой экземпляр с перерасчетом цены;
  • потребовать снижения цены продукции и возврата части средств;
  • устранения дефектов за счет торговой сети, либо компенсации затрат на ремонт;
  • расторгнуть договор с возвратом денег;
  • взыскать убытки, причиненные продажей бракованного изделия.

Важно! Выбирать между перечисленными требования может сам покупатель. Однако вернуть технически сложные изделия и получить обратно деньги можно не позднее 15 дней после покупки. Исключение составляют случаи, когда дефекты носят существенный или неустранимый характер, либо проявляются повторно.

Предъявить одно из требований можно даже при отсутствии чека или иного документа. Однако в этом случае придется доказывать факт и условия приобретения. Если возникает спор относительно дефектов и причин их образования, экспертиза проводится за счет торговой точки. Естественно, если гражданин столкнулся с отказом в удовлетворении претензий, он вправе заказать независимую экспертизу с последующей компенсацией затрат.

Статья 25. Обмен качественного товара

Даже при отсутствии у изделия дефектов, покупатель может рассчитывать на его обмен или возврат. Для этого нужно учитывать следующие правила, регламентированные статьей 25 Закона:

  • вернуть изделие, которое не подошло по цвету, размеру или иным параметрам, можно в течение 14 дней;
  • отдельные категории продукции, указанные в Постановлении № 55, нельзя обменять при отсутствии недостатков;
  • при получении заявления о возврате, продавец имеет право заменить его на аналогичную модель, соответствующую требованиям покупателя;
  • при отсутствии аналогичного изделия, гражданин вправе вернуть товар и получить обратно деньги.

Если в магазине отсутствует аналогичный товар, а гражданин настаивает на возврате денег, расчет должен быть произведен не позднее 3 дней. При просрочке выплаты можно подавать письменную претензию, а затем и обращаться в судебные инстанции.

Статья 32. Отказ от договора на оказание услуг

Заказав работу или услуги, гражданин может в любой момент расторгнуть договор, не дожидаясь сдачи результата. Статья 32 Закона №2300-1 позволяет потребителю заявить такое требование с возмещением исполнителю фактических затрат. Например, если исполнитель уже приобрел материалы для предстоящих работ, потребитель будет обязан оплатить их стоимость. Даже если исполнитель включит в договор пункт о невозможности расторжения договора в одностороннем порядке, он будет являться незаконным.

Комментарии юриста

Защита потребителя при выявлении нарушений

От нарушений прав потребителя не застрахован никто. Столкнуться с прямым обманом или недобросовестностью продавцов можно при расчете за товар, при возникновении спора о причинах дефекта, при отказе принять исправную вещь и заменить ее на другую модель.

Порядок защиты прав при выявлении нарушений также указан в Законе № 2300-1:

  • для реализации прав, указанных в законе, нужно обратиться с письменным заявление на имя продавца или его уполномоченного представителя;
  • при отказе в удовлетворении требований, нужно подать письменную претензию (без соблюдения претензионного порядка в суде не будет принято исковое заявление);
  • при отказе в удовлетворении претензии или отсутствии ответа, можно подавать исковое заявление в суд.

Помимо судебной защиты, на действия недобросовестного продавца можно подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Специалисты Роспотребнадзора обязаны реагировать на каждое обращение потребителей, проводить проверку торговых точек. При выявлении нарушений, могут возбуждаться административные или уголовные дела.

В полномочия прокуратуры входит надзор за исполнением законодательства, в том числе в сфере защиты прав потребителей. Поэтому при прямом нарушении закона, можно подать жалобу прокурору для проверки по существу. Обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру не лишают возможности подать гражданский иск в суд. Также в УК РФ есть ряд статей, по которым продавец понесет уголовную ответственность. Такие дела возбуждаются по заявлению потерпевших граждан, либо по факту обнаружения преступления.

Судебная защита

Одним из ключевых принципов Закона является презумпция добросовестности потребителей. Это означает, что, при разбирательстве исков, доказывать законность своих действий придется продавцу. Однако чем подробнее истец зафиксируется все обстоятельства нарушения, тем проще и быстрее пройдет процесс.

При обращении в судебные ведомства, в иске можно предъявить следующие требования:

  • о расторжении договора и возврате денег, возмещении убытков;
  • о выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований (санкция будет взыскана из расчета 1% от цены товара за каждый день);
  • о взыскании штрафа в размере 50% от цены по договору;
  • возмещение морального вреда (ее размер определит суд, исходя из характера нарушения и степени страданий истца);
  • дополнительные расходы, связанные с подачей претензии и иска (например, затраты на экспертизу и юридические услуги).

При рассмотрении дел суды, как правило, встают на сторону граждан. Об этом свидетельствует практика нижестоящих судов и обзоры ВС РФ. Учитывая сразу несколько направлений защиты (прокуратура, Роспотребнадзор, судебные инстанции), добиться справедливости можно самостоятельно и в достаточно короткие сроки.

Эффективность закона

С момента принятия в 1992 году, Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» не претерпел существенных изменений. Механизм защиты прав рядовых граждан при совершении покупок или оказании услуг работает даже в новых условиях – при заказе через интернет-ресурсы или иными способами дистанционной торговли.

Видео (кликните для воспроизведения).

Нововведений или поправок, кардинальным образом меняющих принципы защиты прав потребителей, ожидать не стоит. Однако нужно отметить, что законодатель регулярно и систематически усиливает ответственность за нарушения прав рядовых граждан, в том числе повышает размеры штрафов по КоАП РФ, вводит новые составы уголовных преступлений в УК РФ.

Юрист консультация бесплатно по защите прав потребителей в 2020 году
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here